11月5日在北京发布的《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》(以下简称《报告》)指出，住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分，物业服务体验评价得分65.14分，均处于及格水平，反映出物业公司无论对于设备设施、绿植、垃圾等“物”的管理，还是在安保、门禁、信息公示等“人”的服务方面，与业主对美好居住环境的期待存在较大差距，服务质量还有大幅提升空间。

《报告》还指出，业主委员会成立率不高，多数小区居民对业委会工作关心关注不够，参与意愿不强，尚未形成业委会与物业企业良性互动局面。另外，一些新建住宅小区前期物业服务存在与开发商合谋损害消费者合法权益的行为，形成事实垄断，说不得、轰不走的问题较为严重，一些住宅小区共有产权收益去向不明不白、维修基金被挤占挪用问题较为突出，应当引起有关部门的高度重视。

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传统的基础服务包括安保、清洁、绿化、维修等，多以包干制收费，即每月收取固定的物业费，盈亏则由物业公司自负；少数以酬金制收费，即根据合同约定物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给标的公司，其余全部用于物业服务合同约定的支出，合同约定的酬金形成标的公司盈利。近年来逐渐发展的增值服务则内涵更加丰富，不仅包括对业主的增值服务（房屋经纪、电商服务等020服务为主），还包括对房地产公司的非业主增值服务（案场服务、顾问咨询服务等）。

过去40余年，我国城镇化率的持续提升构建了庞大的不动产存量和稳定的增量，人均收入的持续提升激发了人民群众对美好生活的不懈追求，两者共同催生出庞大的物业管理市场。根据中国物业管理协会和上海易居房地产研究院（以下简称“物协和易居”）的数据，2018年末全国物管行业管理规模为279亿平，经营收入为7044亿元，企业数量为12.7万家，从业人员为983.7万人，同比分别增长13%、17%、7%、9%。

从物业服务行业的政策历程来看，从2012年《服务业发展十二五规划》开始，前期主要为规范性政策，后期转变为鼓励性政策。如放开部分价格管制、取消物业管理师注册执业资格认定、取消物业服务企业资质管理，整体方向为放开管制，鼓励企业走向市场化竞争。

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