10月12日，淘宝在双11前最新版本中正式上线“长辈模式”，让银发族也能无障碍地网购。淘宝官方介绍称，长辈模式的改造主要由3部分组成：信息简化、字体放大、上线语音助手。核心是要帮助银发族逛淘宝时看得更清楚，操作更简单，购物更便利。

此外，不少银发族由于视力等原因，打字不方便，淘宝长辈模式专门推出了智能助手“淘小宝”。用户通过语音，就可以搜索自己想买的商品、找到官方客服等。不过，淘宝官方也透露，商品详情页的改造、淘小宝功能等还处于灰度测试阶段，目前只有部分用户可以使用，后续将视反馈向所有用户开放。

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电商服务业是伴随电商发展而逐渐兴起的一种新兴服务业，是为促进电商各项活动顺利开展所提供各种专业服务的集合体，主要包括交易服务、支撑服务和衍生服务三大类。电商服务行业历经十余年的发展，主要经历了起步、发展、升级三个阶段。早期规模小、技术薄弱，运营较为粗放；2008年是发展重要节点，品牌商需求快速崛起，随之整个行业发生质变，向品质阶段发展；到2020年，电商服务行业的发展愈发成熟。

电商产业链由上游平台商家、电商平台、终端的消费者以及负责运输的物流服务商与第三方支付载体构成，并且电商平台居于产业链核心地位。

据统计局数据，2020年我国电商渗透率（实物商品网上零售额占零售总额比重）达24.9%，远高于北美（11%）及欧洲（10%）市场平均电商渗透率。

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