中新网3月17日电 3月11日，顾客杨先生来到上海销售公司杨思加油站购买口罩。在员工钱佩的介绍下，他在站内自动商店第一次尝试了全自动购物。这个自动商店也叫“智慧仓店”，去年年底试运营，近日正式运营，嵌套在杨思加油站便利店内，占地20平方米；运用2019年第二届进博会上展出的无人机器人技术。这是上海销售首次嵌入加油站经营业态。上海销售将持续扩大进博会名优特新商品与市场的对接，打造“无人便利店”，与便利店日常业务形成有效互补。同时，探索打通加油站便利店与线上零售、快递配送的通道，让顾客足不出户就能享受到安全快捷的社邻服务。

“智慧仓店”分为自助购物区和健康e站两个区域。自助购物区像一个巨型的玻璃盒子，主打国际进口博览会优质商品，目前提供巧克力、进口饮料、糖果饼干、方便食品、个人护理、优选酒品六大类80余种商品。顾客购物全程不用进店，通过门口的自助选购屏幕及取货口即可完成购买。配备美团、饿了么、顺丰三个取货柜，待网上下单配送业务开通后，顾客可以接受机器人和快递员的服务。

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在之前，消费者诉求主要还是产品诉求，包括产品功能，性价比以及实用及耐用性。而在消费升级背景下消费者增添了体验需求，无人零售的优点能更好的满足消费者的体验需求。除此之外，无人零售的特点包括多场景、大数据、降成本、提效率、重体验。这些特点是无人零售的优势所在，更加符合消费者和投资者的诉求，对于未来无人零售的发展起到核心作用。

无人零售覆盖范围广泛，场所受到限制小，在几乎任意地点即可摆放无人货架以及智能零售机，而随着线下零售的发展重新加速，无人零售提供的体验优势以及广泛的场景应用将助力无人零售快速发展。

据凯度咨询统计，2018年我国无人零售市场规模约达200亿元，其中自动贩卖机占比约86%。无人零售行业在2017年前后经历了资本风口，急速扩张随后暴露出的一些痛点难点也引发关店倒闭潮，总结来看，机器成本高，精细运营难度大，产品价格高、消费者粘性低等问题难以快速解决，阻碍了无人零售品牌快速扩张的进程。

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